Những phản hồi chê bai thường không mang lại giá trị tốt đẹp, đặc biệt khi nó đến từ một nhân vật tầm cỡ.
Đây là điều xảy ra với Freewallet cách đây không lâu, nhưng ứng dụng tài chính kỹ thuật số này đã biến nó thành cơ hội và phát triển hơn.
Tháng 2/2021, Musk liên tục tweet về Dogecoin sau khi tăng mạnh từ $0.005 lên $0.74. Freewallet đã trích dẫn tweet về Technocking của Tesla, ngân nga câu: "Who let the DOGE out?" và thêm rằng "DOGE sẽ không dừng lại". Nhưng Musk đã phản hồi: "Ứng dụng của bạn tệ quá".
Như một ví dụ điển hình cho dịch vụ khách hàng tuyệt vời, nhóm hỗ trợ của Freewallet đã trả lời vài phút sau đó, cho biết họ sẵn sàng trợ giúp nếu anh ấy cần bất cứ điều gì. Musk nói hãy mở khóa tài khoản của anh. Freewallet ngay lập tức làm điều đó và nhanh chóng nhận được lời cảm ơn từ Musk.
Câu chuyện cho thấy tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng - đôi khi mọi thứ có thể trục trặc, nhưng một sự hỗ trợ vững chắc đồng nghĩa với mọi vấn đề đều có thể giải quyết.